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售后服務(wù)智能裝備整體解決方案服務(wù)商

售后服務(wù)

1、 24小時售后服務(wù)。公司承諾客戶實行24小時售后服務(wù)，包括兩個方面的：

A、 辦事處與公司總部客戶服務(wù)部皆設(shè)有24小時值班電話，隨時接受客戶維修技術(shù)咨詢。公司客戶服務(wù)部24小時熱線電話：0512-69135739
B、 若客戶遇有緊急需要，辦事處可24小時內(nèi)隨時派人前往客戶處進行故障排除，確?？蛻羯a(chǎn)急需。

2、 定期用戶回訪
機器售出后，我司會派員對用戶的機器進行定期的巡檢，指導幫助客戶進行維護、保養(yǎng)及檢修，將故障隱患消滅在萌芽狀態(tài)。并利用我司的資源，幫助客戶解決機器使用、工藝及模具方面遇到的疑難問題。用戶的回訪時間原則上定為機器安裝調(diào)試合格后一周回訪，一月回訪，三月回訪，六月回訪，一年回訪，以后每三至六個月回訪一次。回訪期間我司服務(wù)人員將對客戶機器進行例行檢修和保養(yǎng)并對用戶機器使用情況提出意見及建議。同時了解用戶對機器的意見與建議.填寫”用戶回訪表”將客戶一聯(lián)交給客戶留存，并在保修手冊上回訪欄中簽字。

3、 技術(shù)指導與培訓
為使客戶盡快掌握機器操作、保養(yǎng)與維修方面的知識，我司對新購機客戶的培訓主要有以下兩種形式的培訓：
(1). 機器到客戶處前，客戶派員到公司進行為期14-21天的全面培訓。
(2). 我司派員到客戶處進行1-2天的現(xiàn)場操作培訓。
4、機器終身維修?？频倏斯旧a(chǎn)的機器，我司負責終身維修。
5、充足的零配件供應保障。
6、免費的客戶技術(shù)咨詢與培訓。